Los tipos de empatía

Seguro que en tu día a día profesional (y a veces personal), alguna vez te has planteado estas preguntas:

¿Alguien se preocupa por mi realmente? 

¿Por qué mi jefe/a y compañeros/as parece que se preocupan por mis problemas pero no hacen nada? 

¿Son mi jefe/a y compañeros/as una especie de psicópatas insensibles?

     Aunque suenen un poco bruscas, seguramente te hagas estas preguntas a menudo. A todos nos ha pasado en el seno de una organización. Las personas siempre hemos querido saberlo todo sobre los nuestros, entender a todos lo que nos rodean, qué opinan de nosotros, por qué los demás piensan de tal modo, o por qué hacen lo que hacen. Si hay una capacidad que muchos hemos deseado tener desde pequeños (después de volar), ha sido la de leer la mente de los demás: la telequinesia. 

     Como no estoy nada documentado en telekinesia, vamos a hablar de los tipos de empatía, y de algo que va un poco más allá. A los dos o tres años, somos capaces de nombrar sentimientos y decidir si un rostro está feliz o triste. Uno o dos años después entendemos que el modo en que otro niño percibe lo hechos determinará su forma de reaccionar. Es tanto el torrente emocional, que estamos más preocupados de entender nuestras emociones que las de los demás. Durante la adolescencia se fortalece otro aspecto, la lectura exacta de los sentimientos ajenos, preparando así el terreno para las relaciones interpersonales más complejas y amables. Los circuitos ejecutivos que nos permite pensar en nuestros propios sentimientos, aplican el mismo tipo de procesos a conocer la mente de los demás. Es decir, que depende de como experimentamos las emociones entendemos a los demás de una determinada manera.

“Si queremos entender los sentimientos de los demás,
debemos entender antes los nuestros”.  Tania Singer, Instituto Max Planck de Leipzig

    

El éxito del autocontrol: Los niños de Dunedin

Nuestras madres solían llamarlo paciencia, y nuestra abuela solía decir: “hijo, quien siembra recoge”. Nos lo decían en los momentos en los que se acercaba o era inminente un fracaso, o la recompensa podía tardar en llegar. Ahora sabemos que esto era bueno para todos, del estudio de habilidades de la inteligencia ejecutiva: el autocontrol y el aplazamiento de la recompensa. Esperar y saber controlar el beneficio del ahora.

Dunedin, en Nueva Zelanda, posee una de las universidades mas importantes del país. Su población no supera los 100.000, por lo que es un entorno idóneo para el estudio más importante sobre los ingredientes del éxito en la vida realizado desde los anales de la ciencia.

Se estudió intensivamente, durante la infancia a un total de 1037 niños (todos los bebes nacidos en un lapso de 12 meses). Se siguió además su desarrollo a lo largo de varias décadas por un equipo distribuido en varios países. Especialistas de disciplinas muy diferentes, y con una visión propia sobre el autocontrol, al que consideraron clave de la autoconciencia, formaron el equipo de investigación.

The right way club y los equipos

El otro día tuve el gusto de ser invitado a compartir el encuentro en Valencia de #therightwayclub organizado por Chivas, y con la colaboración de Marca y Expansión. El lema de nuestro coloquio fue nada mas y nada menos que “Emprender en equipo”. La idea de estos sensacionales encuentros es elegir un tema a debatir, y que entre unos y otros se saquen buenas conclusiones y se puedan aportar experiencias de aprendizaje valiosas para todo el mundo.

Por una parte, la representación mas completa sobre un equipo desde el emprendimiento la tuvimos de la mano de Mercedes Iborra, fundadora de Norma Agrícola, una revolución para la gestión de espacios agrícolas a través de la tecnología. Por otra, tuvimos la representación del equipo en el seno del deporte, de la mano del exjugador de futbol, y ahora entrenador Ruben Baraja. Y por último, un servidor, como aporte de los equipos en el seno de la empresa, y también en el seno del emprendimiento, en tanto que me encuentro emprendiendo Futurea, y he colaborado con Socialnest, la aceleradora de empresas sociales. La guinda del pastel la puso una moderadora apasionada por las personas y el cambio, la Coach Beatriz de la Iglesia. Gracias a los tres!

De todos los temas que salieron a debate, yo creo que los que más señalaría son los siguientes:

La excelencia se mide en kilocalorias

   El conductor era un hombre mayor de 45 años, canoso y con más años al volante que yo sobre la tierra. Viajaba en autobús público, y al hacer su parada de 5 minutos rutinaria vino a mí y de una forma muy sencilla me preguntó: "disculpa, ¿te parece que la temperatura que he puesto es adecuada? ¿te sientes a gusto?". Nunca en un autobús me habían preguntado esto. No me vino otra cosa a la cabeza: este hombre  parece ser excelente. 
    
    La excelencia es un concepto que tiene mucho que ver con lo que elegimos ser cada día en el seno de una organización y con la relación con nuestros clientes (internos y externos). Incluso diría que está en el seno de todas las cosas que hacemos a diario, en nuestra relación con nosotros mismos, nuestros proyectos y nuestro entorno. Cada día sigo aprendiendo de lo que esta palabra implica, y la verdad es que me apasiona tanto tanto, que abro este camino de palabras hacia vosotr@s. 

     Cuando no tengo a mano una definición propia, ni referencia de algún profesional que admiro, recurro al diccionario. Mirar lo que dice (debajo de cada acepción, mis observaciones sobre ello): 

10 consejos para buscar trabajo en 2015

    El pasado mes tuve la suerte de participar como ponente en el Foro de Empleo de la Universidad de Valencia. Estuve ofreciendo información sobre mi proyecto de orientación profesional Futurea, y además tuve la oportunidad de hablar sobre el futuro del trabajo y la orientación profesional. 

      Si sueles leer mi blog sabes que no soy muy partidario de hacer entradas de tipo "Las 5 claves...los 10 consejos...las 3 formas de..." pero esta vez he sucumbido ante la tendencia, y voy a por ello. Mi objetivo era dar a las personas que participaron en el foro 10 consejos para buscar trabajo en la realidad actual y futura. Es decir, que cosas podemos hacer para ampliar nuestras posibilidades de conseguir un empleo en el 2015 y los que vienen. Ahí van: 

El cortex prefrontal

Tenemos la oportunidad de retar la evolución, cada vez que decidimos crear un proyecto, o trabajar y saber esperar un resultado futuro. Este es el éxito de nuestra inteligencia.     

      Hay una parte del cerebro que siempre me ha interesado más que otras: el cortex prefrontal (CPF), parte anterior de los lóbulos frontales. Si te preguntas porqué, la respuesta es simple. Se sabe que los lóbulos frontales se hallan implicados en una miríada de funciones: lenguaje, control motor y perceptuales de alto nivel. Se asocia sobre todo a la planificación de comportamientos cognitivamente complejos, la expresión de la personalidad, los procesos de toma de decisiones y la adecuación del comportamiento social en cada momento. Se considera que la actividad fundamental de esta región cerebral es la coordinación de pensamientos y acciones de acuerdo con metas internas. 

    Me gusta guiar a las personas para que avancen, caminen hacia sus objetivos, descubran posibilidades en ellas mismas y su entorno, y por ello creo que debo tener en cuenta la forma en que la inteligencia opera, y por tanto el cerebro. Transmitir esto siempre ayuda a que las personas sean conscientes del posible origen de sus actos, lo que les aporta tranquilidad y sensación de control. De hecho el desarrollo de ésta parte del cerebro en parte la naturaleza lo delega en los pacientes papa y mama. Constituyen el cortex prefrontal de su hijo hasta que este va olvidando que por naturaleza es un ser impulsivo. 

El equipo sin corazón

     Hay algo que en las empresas muchas veces queda absorbido por la inercia del trabajo diario, y que en el seno de un equipo me parece de lo más trascendente: el corazón del equipo. Un grupo de personas, cuando pasa de ser un agregado, para convertirse en un sistema vivo, necesita ser consciente y tener en cuenta que hay una parte fundamental a gestionar, y que no podemos olvidar si aspiramos al alto rendimiento. Como parte de una empresa, de un equipo, o como gestores de él, también es nuestra responsabilidad recordárlo y ofrecerles herramientas para gestionar su energía.

  Un equipo como sistema vivo, tiene emociones, es sensible, un día puede desestabilizarse, y al día siguiente reforzarse y volverse mas consistente; pero todo esto depende de la suma de energías de las personas que lo componen y de nuestra pericia para gestionarla. ¿Qué pasa cuando no tenemos en cuenta esta forma de entender los equipos? Os contaré el caso de un equipo de mi empresa. 

   

El futuro del trabajo y el Factor E

     No hace mucho publiqué en el blog de Futurea una entrada relacionada con la trascendencia actual del aprendizaje informal, de saltarse la reglas y lo ortodoxo a toda costa. Un concepto simple, pero que aplicamos poco. En esta entrada quiero relacionar algunos de los factores señalados por la Fundació Factor Humá en su última memoria: El futuro del trabajo. Lo que me interesa es mostrar la relación directa que tiene cada item a tener en cuenta, con una o varias de las habilidades que conforman la inteligencia ejecutiva o lo que se llama Factor E (de executive control). 

Vamos a ver como se relaciona:

La motivación humana

     Muchas empresas no toman en serio las decisiones que RRHH les traslada, y menos aún si las conclusiones vienen dadas por medidas o valoraciones hechas con herramientas que no pertenecen a una evaluación formal o un informe de un supervisor. La evaluación por competencias es una herramienta elevadamente práctica si queremos observar y cuantificar los comportamientos de los que trabajan en cada departamento. Pero quiero ir mas allá, a algo que nos mueve por encima de todo, y que McCleland recogió en La teoría de la motivación humana.

   Hay una parte esencial en la dirección estratégica de RRHH, donde el estudio de las motivaciones me parece necesario: en el diseño de planes de carrera y la promoción. Prueba de ello la tuve en una empresa en la que trabajé. Necesitaban un director ejecutivo para un centro de trabajo fuera de Valencia, y sin más se tomó la decisión de que el trabajador con más experiencia ocupara el puesto vacante. Había estado siendo el jefe de su departamento varios años, y era un trabajador excelente. Ahora bien, nadie se había dado cuenta de algunos detalles importantes...

La intención inventada

  Desde hace tiempo me llama la atención un fenómeno que se produce  en el intercambio comunicativo: la intención inventada. 

     Estando no hace mucho con una maestro de los equipos, me hizo reflexionar sobre algo que nunca me había planteado. Me preguntó por que me pagaban en mi empresa. Yo recuerdo que describí con detalle cada una de las funciones que desempeñaba, pero el rechazó mi propuesta y me dijo: juan, sobre todo, te pagan por conversar. Estamos continuamente conversando en todos los ámbitos de la vida, tanto con nosotros mismos, lo que llamamos dialogo interior, como con las personas de nuestro entorno. Es en este proceso relacional donde se produce el sesgo atribucional, que con un nombre mas comercial he llamado la intención inventada.